CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA E DEI SERVIZI

Le presenti Condizioni generali di utilizzo disciplinano i rapporti tra Paginemediche s.r.l. SB, con sede legale in Via San Leonardo 26, 84131 Salerno, P.IVA IT05418080650 (di seguito “Paginemediche” o la “Società”), e gli utenti (di seguito “Utenti”) che accedono e utilizzano il sito www.paginemediche.it, visitami.paginemediche.it, pro.paginemediche.it, paginemamma.it, nonché le applicazioni mobili dedicate ai pazienti e ai professionisti sanitari (di seguito la “Piattaforma”). Paginemediche è una piattaforma digitale di digital health che offre contenuti informativi e servizi tecnologici dedicati alla salute, al benessere e alla medicina, destinati al pubblico e ai professionisti sanitari. L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma attribuiscono la qualifica di Utente e comportano l’accettazione integrale delle presenti Condizioni.

1. DEFINIZIONI

Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

Piattaforma: l’insieme dei siti web, dei sottodomini e delle applicazioni mobili gestiti da Paginemediche s.r.l. SB attraverso cui sono resi disponibili i servizi digitali.

Utente o Paziente: la persona fisica maggiorenne che accede alla Piattaforma e utilizza i servizi disponibili, anche per conto di un minore di cui esercita la responsabilità genitoriale o la tutela.

Professionista sanitario: il medico o altro esercente una professione sanitaria abilitato e iscritto al relativo albo professionale, che utilizza la Piattaforma per offrire le proprie prestazioni.

Prestazione sanitaria: la prestazione professionale resa dal Professionista sanitario all’Utente, sia in presenza sia a distanza, di cui il Professionista è l’unico responsabile.

2. NATURA DELLA PIATTAFORMA E LIMITI DEL SERVIZIO

Paginemediche non è una struttura sanitaria, non è un poliambulatorio e non eroga prestazioni sanitarie. La Società fornisce esclusivamente un’infrastruttura tecnologica che consente agli Utenti di entrare in contatto con professionisti sanitari iscritti ai rispettivi albi professionali. Il rapporto sanitario, terapeutico e professionale si instaura esclusivamente tra l’Utente e il Professionista sanitario scelto tramite la Piattaforma.

Paginemediche non esercita attività sanitaria, non esercita direzione sanitaria, non svolge coordinamento clinico e non supervisiona le prestazioni mediche. La responsabilità delle prestazioni sanitarie resta esclusivamente in capo al Professionista sanitario che le eroga.

3. CONTENUTI PRESENTI SULLA PIATTAFORMA

Le informazioni presenti sulla Piattaforma hanno esclusivamente finalità informative e divulgative e non costituiscono in alcun modo un consulto medico. I contenuti disponibili non sostituiscono la visita medica, la diagnosi, la prescrizione né il consulto specialistico: l’Utente è pertanto invitato a rivolgersi sempre al proprio medico curante o a uno specialista per qualsiasi questione inerente alla propria salute. Paginemediche non garantisce l’assenza di errori o omissioni nei contenuti pubblicati, impegnandosi tuttavia a correggerli tempestivamente ove segnalati.

4. SERVIZI DISPONIBILI SULLA PIATTAFORMA

La Piattaforma consente all’Utente di consultare i profili dei professionisti sanitari, prenotare visite in presenza o a domicilio, prenotare ed effettuare videovisite e teleassistenze, utilizzare il servizio Health Drive, partecipare a Digital Care Program (DCP), utilizzare il servizio Esperto Risponde, nonché archiviare e condividere documentazione sanitaria e utilizzare gli strumenti di interazione previsti dalla Piattaforma nell’ambito dei servizi attivati.

5. ACCESSO ALLA PIATTAFORMA ED ETA’ MINIMA

La registrazione alla Piattaforma e l’utilizzo dei servizi che richiedono un account sono riservati a persone fisiche maggiorenni. I minori possono accedere ai servizi della Piattaforma esclusivamente con il consenso e sotto la supervisione di un genitore o tutore legale, che sarà personalmente responsabile dell’utilizzo effettuato per loro conto e dell’accettazione delle presenti Condizioni.

L’Utente garantisce che le informazioni fornite in fase di registrazione sono veritiere, complete e aggiornate, e si impegna a mantenerle tali per tutta la durata del rapporto. Paginemediche si riserva il diritto di sospendere o disattivare gli account che risultino non conformi a tali requisiti.

6. CONDOTTA DELL’UTENTE E USI VIETATI

L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in modo corretto, lecito e conforme alle presenti Condizioni. È in particolare vietato: caricare, trasmettere o condividere contenuti illeciti, diffamatori, offensivi o lesivi della privacy di terzi; utilizzare i dati personali di altri soggetti senza autorizzazione; tentare di accedere in modo non autorizzato ai sistemi, ai dati o agli account altrui; usare la Piattaforma per scopi commerciali non autorizzati da Paginemediche; diffondere virus informatici o qualsiasi codice malevolo; nonché interferire con il normale funzionamento della Piattaforma.

Paginemediche si riserva il diritto di sospendere o disattivare l’account dell’Utente che violi le presenti Condizioni, senza pregiudizio per eventuali azioni legali.

7. SERVIZIO ESPERTO RISPONDE

Il servizio “Esperto Risponde” è offerto gratuitamente agli Utenti della Piattaforma. I professionisti della salute che vi partecipano lo fanno su base volontaria, mettendo a disposizione le proprie competenze per fornire chiarimenti di carattere medico-scientifico alle domande inviate dagli Utenti. Le risposte vengono elaborate da un medico, ma i tempi di pubblicazione possono variare in funzione del numero di richieste ricevute e della disponibilità dei professionisti coinvolti.

Il servizio ha esclusivamente finalità informative e divulgative: le risposte fornite non sostituiscono in alcun modo una consulenza medica, una visita specialistica o un consulto a distanza, né comportano l’instaurarsi di un rapporto medico-paziente. Paginemediche non svolge controllo preventivo sui contenuti pubblicati, fermo restando il diritto di rimuovere risposte non conformi alla normativa vigente o alle presenti Condizioni.

8. SERVIZIO DI PRENOTAZIONE VISITE, VIDEOVISITE E TELEASSISTENZA

La Piattaforma consente agli Utenti di prenotare visite in presenza, domiciliari e prestazioni a distanza direttamente con i professionisti sanitari. Il Professionista resta l’unico responsabile delle disponibilità pubblicate, delle prestazioni erogate e dei prezzi indicati. Paginemediche non è responsabile per ritardi, annullamenti, mancata esecuzione delle prestazioni o per la qualità delle prestazioni sanitarie erogate.

8.1 Videovisita, Teleassistenza e Teleconsulto

La videovisita è una prestazione sanitaria erogata esclusivamente dal Professionista sanitario tramite gli strumenti tecnologici messi a disposizione dalla Piattaforma. Il Professionista valuta autonomamente l’idoneità della prestazione a distanza e può richiedere, ove necessario, una visita in presenza.

Durante la sessione, o a partire dalla conferma della prenotazione, è possibile condividere documentazione sanitaria (referti, esami, ricette, immagini). I documenti condivisi vengono archiviati nell’Health Drive del paziente e sono accessibili solo al Professionista che ha effettuato la prestazione, previa autorizzazione dell’Utente. Le videovisite non vengono registrate in alcun modo da Paginemediche. È altresì vietato all’Utente registrare la sessione, salvo previo consenso espresso del Professionista nel rispetto della normativa vigente.

Il Professionista valuta autonomamente l’idoneità della prestazione a distanza e può interrompere o non avviare la videovisita qualora ritenga necessaria una visita in presenza o qualora non ricorrano le condizioni tecniche o cliniche adeguate.

8.2 Requisiti tecnici per la videovisita

Per fruire delle prestazioni a distanza, l’Utente è tenuto ad assicurarsi di disporre di un dispositivo (computer, smartphone o tablet) compatibile con i requisiti tecnici minimi della Piattaforma e di una connessione internet

9. SERVIZIO HEALTH DRIVE

La Piattaforma mette a disposizione il servizio Health Drive, finalizzato alla gestione e conservazione sicura dei dati e documenti sanitari personali. Il servizio consente all’Utente di caricare documenti sanitari, organizzare referti ed esami, gestire piani terapeutici e registrare misurazioni e parametri vitali.

L’Utente mantiene il pieno controllo dei propri dati e può autorizzare l’accesso ai professionisti sanitari, revocare tale autorizzazione in qualsiasi momento e richiedere la cancellazione dei dati secondo la normativa vigente. Per accedere al servizio Health Drive, l’Utente è tenuto a fornire il proprio codice fiscale, necessario per garantirne l’identificazione univoca e il corretto funzionamento del servizio. Il codice fiscale sarà trattato esclusivamente per le finalità connesse all’erogazione del servizio, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), e non sarà comunicato a terzi senza consenso, salvo obblighi di legge.

10. TELEMONITORAGGIO PARAMETRI VITALI

La Piattaforma può includere funzionalità di telemonitoraggio dei parametri vitali nell’ambito dei Digital Care Program e dei servizi digitali disponibili.

Tali funzionalità costituiscono un dispositivo medico di classe I ai sensi del Regolamento (UE) 2017/745 (MDR) e consentono all’Utente di registrare e condividere dati sanitari con i professionisti sanitari autorizzati.

L’utilizzo di tali strumenti: non sostituisce la visita medica in presenza, rappresenta un supporto tecnologico al monitoraggio dello stato di salute, avviene sotto la responsabilità del Professionista sanitario che segue l’Utente.

La responsabilità clinica resta esclusivamente del Professionista sanitario.

11. DIGITAL CARE PROGRAM (DCP)

I Digital Care Program sono percorsi digitali di supporto alla gestione della salute che possono includere questionari clinici, monitoraggio di parametri vitali, contenuti educativi (microlearning) e videoconsulenze. I DCP non costituiscono dispositivo medico, non sostituiscono la visita medica in presenza e rappresentano strumenti di supporto informativo e organizzativo. Possono essere attivati autonomamente dall’Utente, previa registrazione e attivazione dell’Health Drive associato al proprio codice fiscale, oppure assegnati da un medico abilitato tramite la Piattaforma. La responsabilità clinica resta esclusivamente del Professionista sanitario.

12. PAGAMENTO DELLE PRESTAZIONI E FATTURAZIONE

Tutte le prestazioni sanitarie prenotate tramite la Piattaforma sono soggette a pagamento anticipato online al momento della prenotazione, tramite i sistemi di pagamento elettronico integrati e provider certificati (tra cui Stripe). L’importo viene temporaneamente trattenuto fino all’erogazione della prestazione e successivamente trasferito al Professionista sanitario. Paginemediche opera quale intermediario tecnologico nell’ambito del flusso di pagamento gestito tramite provider di servizi di pagamento certificati e non assume il ruolo di prestatore di servizi di pagamento né quello di prestatore della prestazione sanitaria.

13. CANCELLAZIONE DELLE PRENOTAZIONI E RIMBORSI

In caso di cancellazione della prenotazione da parte dell’utente, il rimborso è sempre integrale, salvo quanto diversamente previsto da eventuali policy specifiche comunicate al momento della prenotazione.

La gestione operativa dei rimborsi è effettuata tramite il sistema di pagamento integrato. I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario dell’Utente e non sono imputabili a Paginemediche.

14. MODIFICA DELLE CONDIZIONI

Paginemediche si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate all’Utente tramite notifica all’indirizzo e-mail registrato e/o tramite avviso visibile sulla Piattaforma, con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni rispetto alla loro entrata in vigore. L’Utente che non intenda accettare le modifiche ha facoltà di disattivare il proprio account entro tale termine. Il proseguimento nell’utilizzo della Piattaforma dopo la scadenza del preavviso costituisce accettazione delle modifiche.

15. CANCELLAZIONE DELL’ACCOUNT E DEI DATI

L’Utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account o procedere in autonomia tramite le funzioni disponibili nell’area riservata. La disattivazione dell’account comporta la cessazione dell’accesso alla Piattaforma e la cancellazione dei dati personali nei limiti previsti dalla normativa vigente. Paginemediche si riserva di conservare i dati necessari all’adempimento di obblighi di legge, fiscali o contabili, nonché per gestire eventuali contestazioni o reclami, per il tempo strettamente necessario. Decorso tale periodo, i dati saranno cancellati o anonimizzati. Maggiori informazioni sulla conservazione dei dati dell’Utente sono forniti all’interno della privacy policy consultabile nella Piattaforma.

16. DIRITTI DELL’UTENTE CONSUMATORE

Nella misura in cui l’Utente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), sono fatte salve tutte le tutele previste dalla normativa vigente a suo favore. L’Utente ha in ogni caso il diritto di presentare reclamo a Paginemediche, inviando comunicazione scritta all’indirizzo supporto@paginemediche.it. Paginemediche si impegna a rispondere entro un termine ragionevole e a fornire informazioni sui rimedi disponibili.

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, l’Utente consumatore può avvalersi delle piattaforme e degli organismi di mediazione previsti dalla normativa europea e nazionale, tra cui la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, al software, ai marchi, ai loghi e ai contenuti editoriali prodotti da Paginemediche sono e rimangono di esclusiva titolarità di Paginemediche o dei rispettivi licenzianti. L’accesso alla Piattaforma non attribuisce all’Utente alcun diritto su tali elementi. È vietato riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare a fini commerciali i contenuti della Piattaforma senza previa autorizzazione scritta di Paginemediche.

18. FORZA MAGGIORE

Paginemediche non sarà ritenuta responsabile per inadempimenti o ritardi nell’erogazione dei servizi causati da eventi di forza maggiore, ossia eventi imprevedibili, irresistibili e al di fuori del ragionevole controllo della Società, inclusi a titolo esemplificativo calamità naturali, guerre, atti terroristici, provvedimenti dell’autorità, guasti sistemici delle infrastrutture di telecomunicazione, epidemie o pandemie dichiarate dalle autorità competenti. In tali circostanze, Paginemediche si impegna a comunicare tempestivamente la situazione agli Utenti e a ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.

19. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Paginemediche non è responsabile per diagnosi, prescrizioni o trattamenti sanitari, né per la qualità o gli esiti delle prestazioni erogate dai Professionisti. Paginemediche non garantisce la continuità o l’assenza di malfunzionamenti della Piattaforma dovuti a cause tecniche o di forza maggiore e non è responsabile per eventuali ritardi, annullamenti o mancata esecuzione delle prestazioni imputabili al Professionista sanitario.

20. PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI

L’utilizzo della Piattaforma comporta il trattamento di dati personali e sanitari in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale applicabile. Maggiori dettagli sulle finalità, le modalità del trattamento e i diritti dell’Utente sono disponibili nella Privacy Policy, consultabile sulla Piattaforma.

Paginemediche potrà utilizzare dati derivanti dall’utilizzo della piattaforma esclusivamente in forma anonimizzata e aggregata per finalità statistiche, di ricerca scientifica e di miglioramento dei servizi digitali offerti. Tali analisi non consentono l’identificazione degli utenti e non comportano la comunicazione di dati personali a terzi.

21. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio dell’Utente, ove previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.

Ultimo aggiornamento Marzo 2026