Cisti dolorosa dietro la spalla

Salve a tutti, avrei una domanda. Mia mamma ha 51 anni, da un po' di tempo ha dietro alla spalla destra una sorta di cisti, pallina (tipo quando ti Scotti e si fa quella pallina grande) con una specie di neo contornato marroncino (è come se le uscisse dalla pelle, non sembra un neo, non so spiegarmi) le fa male, le dà fastidio se lo toccano. Cosa potrebbe essere?